Políticas

1. Plazo: 8 días desde que recibes tu pedido

Tienes 8 días calendario para solicitar la devolución, contados desde el día en que el pedido te fue entregado (la fecha que registra la transportadora). La solicitud debe hacerse dentro de ese plazo.

2. Condiciones del producto

• Sin uso ni desgaste: solo puedes haberlo probado en casa, sobre una superficie limpia. La suela y el material no deben tener marcas de uso.
• Con su caja original: la caja de la marca debe venir completa y en buen estado, sin rayones, cintas ni etiquetas de envío pegadas. Para enviarlo, mete la caja del producto dentro de otra caja o bolsa de envío; no uses la caja del producto como empaque.
• Completo: con etiquetas, papel de relleno, cordones extra y todo lo que venía en la caja.
• Con tu número de pedido o comprobante de compra.

Si el producto o su caja no cumplen estas condiciones, la devolución no se puede aceptar y te lo enviamos de vuelta.

3. Cómo solicitarla

• Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto dentro de los 8 días, con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y de la caja.
• Te confirmamos si la devolución aplica y te damos las instrucciones para enviarlo.
• Cuando lo recibamos, revisamos el producto y la caja y te confirmamos el resultado.

4. Cambios de talla

Si lo que necesitas es otra talla del mismo modelo, dínoslo en tu solicitud. Aplican las mismas condiciones: 8 días desde que lo recibes, sin uso ni desgaste y en su caja original.

• Si tenemos tu talla: tú pagas el envío del producto que devuelves y nosotros te enviamos la nueva talla gratis.
• Si no tenemos tu talla: nosotros asumimos el envío de la devolución y te reembolsamos.

Costo del envío en otras devoluciones

Si la devolución es por otro motivo, el costo del envío lo acordamos contigo cuando nos escribas, según tu caso.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra.

6. Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llega con un defecto de fábrica o no es lo que pediste, escríbenos apenas lo recibas. Estos casos se atienden por garantía y no dependen de las condiciones de devolución.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluidos el derecho de retracto en compras a distancia, la reversión del pago y la garantía legal por defectos de calidad.

Envío gratis

Todos los pedidos desde $250.000 tienen envío gratis.

Pedidos por debajo de $250.000

El costo del envío se calcula según la dirección de entrega y lo ves en el checkout antes de pagar.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado depende de la ciudad de destino y se muestra en el checkout. Cuando despachemos tu pedido te avisamos para que puedas hacerle seguimiento.

Tienda 100% online

Flowstore no tiene punto físico: todos los pedidos se compran en esta web y se entregan en la dirección que indiques.

Problemas con la entrega

Si tu pedido llega con daños o no coincide con lo que compraste, escríbenos apenas lo recibas para solucionarlo.

Solo producto original

En Flowstore no vendemos réplicas ni imitaciones. Cada par y cada prenda es original de su marca: Nike, adidas, Converse, Columbia, Shimano, Garneau y las demás que manejamos.

De dónde vienen

Buena parte de nuestro inventario se importa directamente de Estados Unidos. Cada producto conserva su código de barras (UPC) original, que puedes pedirnos para verificarlo.

Nuestra garantía

Si recibes un producto de Flowstore y tienes dudas sobre su autenticidad, escríbenos con tu número de pedido. Si se comprueba que no es original, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío.

Sobre Flowstore

Flowstore es una tienda 100% online de calzado y ropa urbana. Al comprar en este sitio aceptas estos términos.

Productos y disponibilidad

Vendemos productos originales. La disponibilidad depende del inventario en el momento de la compra; si un producto se agota después de tu pedido, te contactamos para ofrecerte otra opción o el reembolso.

Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos (COP). El pago se hace en el checkout seguro de la tienda con los medios disponibles al momento de pagar. Un pedido se confirma cuando el pago es aprobado.

Tallas

Las tallas de calzado están en sistema US. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.

Envíos y devoluciones

Se rigen por las políticas de Envíos y Devoluciones de esta página.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).